Fanpage Facebook của doanh nghiệp là điểm chạm xuyên suốt hành trình mua hàng của khách, đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm và tương tác với khách hàng. Vậy doanh nghiệp cần làm gì để tối ưu “mặt tiền” fanpage của mình trở nên thân thiện và thu hút hơn đối với khách hàng?
Dưới đây TECHUPCOM sẽ “mách” bạn 3 yếu tố nền tảng giúp tối ưu hiệu quả Fanpage.
◎ Cập nhật thông tin trang đầy đủ
Việc cập nhật thông tin trang đầy đủ sẽ giúp quá trình tìm kiếm thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp của khách hàng trở nên dễ dàng và hơn. Một số thông tin trang cần thiết bao gồm:
- Tên Fanpage
Đây là yếu tố quan trọng hàng đầu khi tối ưu hoá fanpage và là phần được ưu tiên khi khách hàng gõ thông tin tìm kiếm. Bởi vậy, doanh nghiệp nên đặt tên fanpage theo lĩnh vực kinh doanh và sử dụng từ khóa phù hợp để tối ưu ở thanh tìm kiếm.
- Phần giới thiệu thông tin trang
Việc sử dụng từ khóa trong giới thiệu trang cũng sẽ giúp tăng khả năng gợi ý fanpage khi khách hàng tìm kiếm thông tin. Với phần mô tả ngắn, các từ khóa về lĩnh vực kinh doanh nên được tối ưu. Ở phần chi tiết, có thể linh động các từ khóa bổ sung sao cho hợp lý. Tuy nhiên, nên cân đối với số lượng từ khóa vừa đủ, tránh việc nhồi nhét trong phần mô tả chi tiết.
- Link fanpage
Lưu ý về tên miền bao gồm tên doanh nghiệp
- Các thông tin khác của trang
Doanh nghiệp nên cập nhật đầy đủ những thông tin cần thiết như đường dẫn website, thông tin liên hệ, địa chỉ và lĩnh vực hoạt động để khách hàng có thể nắm được thông tin cơ bản ngay khi vào fanpage.
◎ Tối ưu hình ảnh
Theo nghiên cứu của Martech, phần lớn người dùng dành trung bình 200 phút cho các mạng xã hội với mục đích giải trí. Vậy nên, hình ảnh/ video đóng vai trò rất quan trọng trong việc “hút” sự chú ý của người đọc vào bài đăng của doanh nghiệp trong khoảng thời gian “giải trí” của họ. Một số gợi ý tối ưu hình ảnh:
- Kích thước phù hợp với nền tảng
Để có thể có một giao diện hình ảnh chất lượng, đẹp mắt, truyền tải được đầy đủ thông tin, hãy chú ý đến kích thước hình ảnh tối ưu cho từng nền tảng.
Ví dụ: Instagram sử dụng size ảnh vuông; Facebook sử dụng size 1200 x 630 cho ảnh đơn ngang; 1200 x 1500 cho ảnh đơn dọc; ảnh cho story sử dụng size 1080 x 1920, tỉ lệ 9:16,…
- Để lại “dấu ấn” thương hiệu:
Các ấn phẩm truyền thông cũng có thể trở thành một công cụ để giúp cho khách hàng nhớ về thương hiệu Vậy nên, hãy đặt watermark logo, những tone màu đặc trưng của thương hiệu cho ấn phẩm truyền thông để trải nghiệm trên fanpage của khách hàng được đồng bộ, khách hàng dễ dàng nhớ về thương hiệu hơn.
◎ “Kế hoạch hóa” nội dung
Khi lần đầu vào một Fanpage , khách hàng rất dễ rơi vào trạng thái “ngợp” với lượng thông tin được đăng tải, không hiểu toàn cảnh nội dung đang được truyền thông, và thậm chí sẽ rời fanpage nếu cảm thấy các post quá “lộn xộn”, nội dung kém hấp dẫn. Bởi vậy, tối ưu nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc tăng hiệu quả fanpage. Một số gợi ý căn bản để tối ưu nội dung trên fanpage bao gồm:
- Chia nội dung được chia sẻ trên fanpage thành các tuyến rõ ràng, cụ thể, đi kèm với hashtag theo chủ đề để tối ưu thanh tìm kiếm.
- Nghiên cứu từ các bên đối thủ và nội dung xu hướng để cập nhật cho doanh nghiệp.
- Xác định Brand tone và Brand voice phù hợp, với từ khóa, nội dung, cách hành văn và truyền đạt thống nhất để tạo nên bản sắc riêng biệt, giúp khách hàng hiểu được cụ thể những thông tin mà doanh nghiệp đang muốn truyền đạt.
____________________
Kết luận
Fanpage Facebook của doanh nghiệp là điểm chạm xuyên suốt hành trình mua hàng của khách, đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm và tương tác với khách hàng. 3 Yếu tố trên đây là những yếu tố chính bạn nên đưa vào “checklist” để tối ưu hiệu quả cho Fanpage của mình để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đồng thời gia tăng trải nghiệm của khách hàng: 1 – Chú ý cập nhật thông tin trang đầy đủ, 2- Tối ưu về mặt hình ảnh, 3- Có kế hoạch cho nội dung.
