Với hàng loạt các ngày lễ lớn như Trung Thu, Black Friday, Cyber Monday, Christmas, thời điểm nửa cuối năm được xem là “thời cơ vàng” để các thương hiệu đẩy mạnh hoạt động mua bán. Trong báo cáo “Holiday Shopping Insight: How to multiply your peak days this season” nghiên cứu về hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong mùa lễ hội của Google đã chỉ ra rằng, người mua hàng sẽ có những suy nghĩ và hành vi khác nhau trong suốt mùa lễ hội, bắt đầu với 4 chữ D, đó là: Deliberate (sự thận trọng), Deal – seeking (tìm kiếm ưu đãi), Determined (quyết định mua hàng), Devoted (sự trung thành).
Cùng TECHUPCOM tìm hiểu chi tiết về hành vi mua sắm của người tiêu dùng khoảng thời gian này trong bài viết dưới đây.
◎ Deliberate (Thận trọng)
Tháng 10 và đầu tháng 11 được xem là khoảng thời gian “thận trọng” bởi khách hàng thường dành nhiều thời gian cho việc nghiên cứu và tìm kiếm sản phẩm cho mùa lễ hội. Họ có xu hướng lập danh sách quà tặng, tìm kiếm, đánh giá sản phẩm, nghiên cứu giá cả, ưu đãi… từ sớm. Các nghiên cứu thị trường và thực tế cho thấy, người tiêu dùng luôn đặt ra cho mình một danh sách hàng hóa cần mua sắm cho dịp cuối năm.
Ở thời điểm này, thương hiệu cần xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng từ sớm. Họ thường có xu hướng mua sắm, tìm kiếm thông tin thông qua các trang web, xem review đánh giá của các Influencer trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Nắm bắt được điều này, các thương hiệu có thể tận dụng các nền tảng mạng xã hội để đẩy mạnh truyền thông về ý tưởng quà tặng nhằm thu hút khách hàng.
◎ Deal – seeking (Tìm kiếm ưu đãi)
Tháng 11 là thời điểm của rất nhiều ngày lễ lớn như Black Friday, Cyber Monday,…. Đây cũng là lúc người tiêu dùng có xu hướng dịch chuyển thái độ, từ việc thận trọng trong nghiên cứu sản phẩm sang tư duy tìm kiếm ưu đãi khi mua hàng. Khảo sát hành vi mua của khách hàng cho thấy, 82% người tiêu dùng sẽ chủ động tìm kiếm các ưu đãi giảm giá trong mùa mua sắm cuối năm, đặc biệt là thời điểm Tết. Thực tế cho thấy, chính các doanh nghiệp cũng ghi nhận lượng đơn hàng tăng gấp 2-3 lần so với ngày thường trong các ngày hội mua sắm online dịp cuối năm.
Để tối ưu kết quả tìm kiếm ưu đãi của khách hàng trong mùa lễ hội, các doanh nghiệp, thương hiệu nên chú trọng việc tiếp thị sản phẩm đi kèm ưu đãi, giảm giá vào thời gian trước tuần lễ Black Friday, Cyber Monday,… để thúc đẩy việc người tiêu dùng “thêm vào giỏ”, trước khi chuyển sang giai đoạn mua hàng.
◎ Determined (Quyết định mua hàng)
Đến tháng 12, quyết định mua hàng của người tiêu dùng sẽ được thúc đẩy diễn ra nhanh chóng và quyết liệt hơn. Đây là thời điểm họ có ý định mua sắm cao nhất và sẵn sàng chi tiền để mua quà cho người thân, bạn bè vào dịp lễ Giáng sinh và năm mới. Bên cạnh đó, nhiều người cho rằng, sau 1 năm “chắt bóp” thì cuối năm là thời điểm lý tưởng để tự thưởng cho bản thân mình những món đồ mà mình muốn.
Báo cáo “Holiday Shopping Insight” của Google cũng chỉ ra rằng: sau ngày hội Black Friday, Cyber Monday… là khoảng thời gian người tiêu dùng tích cực tìm kiếm và mua sắm trực tuyến. Nắm bắt giai đoạn này, các thương hiệu và nhà bán hàng sẽ tiếp tục xu hướng chuyển đổi số lên TMĐT. Đây là thời điểm các doanh nghiệp cần tận dụng và tối ưu hóa các công cụ hỗ trợ, tính năng trên sàn TMĐT để mở rộng tiếp cận khách hàng mục tiêu, từ đó tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và tăng trưởng mạnh doanh thu trực tuyến; đồng thời khuyến khích những người đã bỏ lỡ đợt khuyến mại vừa qua đến mua sắm và trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng.
◎ Devoted (Trung thành)
Đây là lúc mùa mua sắm cao điểm đang dần kết thúc. Thế nhưng, vẫn còn rất nhiều những người tiêu dùng tiếp tục tìm kiếm và mua sắm trong thời gian này. Họ là những khách hàng trung thành với hoạt động mua sắm quanh năm, thay vì chỉ mua sắm theo mùa/ theo từng thời điểm trong năm. Những người này có xu hướng mua quà tự thưởng cho bản thân sau kỳ nghỉ lễ. Điều này mở ra những cơ hội mới để thương hiệu kết nối với khách hàng trung thành và tạo đà cho năm mới. Nhóm khách hàng này cũng có nhiều khả năng cân nhắc và tham gia chương trình khách hàng thân thiết khi mua sắm.
Theo phân tích dữ liệu của Data.ai, hai tuần kể từ ngày 25/12 là thời điểm lượt tải xuống ứng dụng mua sắm cao nhất trên AppStore và Google Play. Vì thế, việc khuyến khích người tiêu dùng tải ứng dụng của thương hiệu không chỉ tạo ra một trải nghiệm mua sắm mới mà còn gia tăng cơ hội quay lại sau khi mua sản phẩm của khách hàng.
____________________
Kết luận
Người tiêu dùng ngày nay liên tục có sự thay đổi trong hành vi và nơi chốn mua sắm, từ cửa hàng truyền thống đến các trang thương mại điện tử, mạng xã hội. Vì thế, việc tiếp cận người tiêu dùng trên đúng kênh, vào đúng thời điểm và truyền tải đúng thông điệp sẽ là “chìa khoá” giúp các thương hiệu thành công bứt phá và gia tăng doanh số vào mùa lễ hội năm nay.
>> Liên hệ TECHUPCOM để nhận tư vấn chiến lược Marketing tổng thể đa kênh, giúp doanh nghiệp tối ưu doanh số mùa lễ hội cuối năm
