Với sự phát triển của công nghệ, các doanh nghiệp hiện nay có đa dạng lựa chọn kênh truyền thông, từ kênh mạng xã hội, báo chí, đến website, quảng cáo,… Việc đa dạng kênh truyền thông Marketing cũng đồng nghĩa với việc các công ty phải tìm cách hiệu quả hơn để phân phối và quản lý nội dung trên từng kênh. Đó cũng là lý do vì sao mô hình PESO được các Marketer lựa chọn để tối ưu hiệu suất chiến dịch truyền thông.
◎ Mô hình PESO là gì?
Mô hình PESO bao gồm bốn loại hình kênh truyền thông chính: Paid (Trả phí), Earned (Nhận được), Shared (Chia sẻ) và Owned (Sở hữu). Sự kết hợp linh hoạt giữa những yếu tố này giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược toàn diện, tận dụng mọi cơ hội để tăng cường độ hiển thị thương hiệu và tương tác với khách hàng.
- Paid Media là kênh truyền thông trả phí, doanh nghiệp phải trả tiền để nội dung được phân phối, truyền thông.
- Owned Media là kênh sở hữu mà doanh nghiệp có toàn quyền sở hữu
- Earned Media là kênh lan toả, hay là kênh truyền thông mà bạn nhận được như những lượt báo chí đưa tin về thương hiệu, hay những lần được thương hiệu hợp tác nhắc tên.
- Shared Media là kênh truyền thông chia sẻ, thông thường là qua mạng xã hội, giúp tạo sự kết nối với cộng đồng khách hàng.
◎ 4 Loại kênh trong mô hình PESO Marketing
Để hiểu sâu hơn về mô hình PESO Marketing, cùng tìm hiểu sâu hơn những điểm mạnh, điểm yếu, mục tiêu và nội dung phù hợp để phân phối của từng kênh và một số cách đo lường hiệu quả kênh truyền thông nhé.
1- Kênh truyền thông trả phí (Paid Media)
Chiến lược quảng cáo – truyền thông trả phí giúp đưa thông điệp của bạn đến với đối tượng mục tiêu một cách nhanh chóng. Quảng cáo trả tiền trên các nền tảng như Google Ads và Facebook Ads không chỉ tăng cường nhận thức thương hiệu mà còn tạo ra lưu lượng truy cập đáng kể.
| Điểm mạnh | 1- Có thể gia tăng quy mô tiếp cận khách hàng
Bỏ ra càng nhiều chi phí thì nội dung của bạn sẽ được lan toả, phân phối rộng hơn, tiếp cận được nhiều người hơn. 2- Phân phối thông tin nhanh Không cần tốn thời gian để xây kênh hay chật vật để tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu. Kênh trả phí giúp đưa nội dung của bạn đến khách hàng ngay lập tức. 3- Chắc chắn Doanh nghiệp có quyền quyết định và đảm bảo thông điệp truyền tải đến khách hàng theo đúng ý muốn của mình. |
| Điểm yếu | 1- Tính tin cậy chưa cao
Hầu hết khách hàng hiện nay đều có thái độ ngờ vực về tính đáng tin của quảng cáo. Liệu sản phẩm có thật sự chất lượng như quảng cáo,…? Vậy nên Marketer cũng cần cân nhắc phối hợp nội dung trên nhiều kênh, ví dụ như xây dựng nội dung review của các khách hàng khác,… để vừa tăng độ tin cậy, vừa tiếp cận được khách hàng nhanh. 2- Chi phí cao Muốn tiếp cận được nhiều khách hàng, đồng nghĩa với chi phí bỏ ra ngày một tăng cao 3- Không bền vững về lâu dài Với tính chất trả phí để phân phối nội dung, kênh trả phí chỉ mang lại hiệu quả nếu mục tiêu hướng đến tiếp cận được nhiều người trong thời gian nhanh chóng, hay thu hút sự chú ý,… Tuy nhiên, hiệu quả về lâu dài sẽ không cao, bởi một khi ngừng quảng cáo, kết quả đạt được cũng sẽ sụt giảm. |
| Các loại định dạng nội dung | – Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội (Quảng cáo Google, Facebook, Instagram, TikTok,…)
– Các nội dung tài trợ (Sponsor) – Email Marketing – … |
| Chỉ số đo lường hiệu quả | Đo lường qua các công cụ quảng trị chiến lược quảng cáo nhwu Meta, Google Adwords,…
– Lượt tiếp cận, tương tác – Lượt truy cập Landingpage – Lượt tải nội dung – Lượt mở email – Chi phí đối với mỗi lượt click (CPC) -… |
2- Kênh truyền thông sở hữu (Owned Media)
Trang web, blog, và các kênh truyền thông khác là không gian mà bạn có hoàn toàn quyền kiểm soát. Bằng cách sở hữu nền tảng này, bạn có thể xây dựng uy tín và kiểm soát hình ảnh thương hiệu của mình.
| Điểm mạnh | 1- Không bị phụ thuộc
Bởi đây là kênh được phát triển độc lập, bạn sẽ không phải lo bởi những vấn đề như bị ảnh hưởng bởi những thay đổi chính sách hoặc nền tảng đóng cửa. Bạn có toàn quyền phân phối và quyết định nội dung trên kênh này 2- Tài sản lâu dài của doanh nghiệp Cung cấp nội dung chất lượng sẽ là tài sản để doanh nghiệp giữ chân tệp khách hàng hiện tại. Miễn là doanh nghiệp tiếp tục nuôi dưỡng kênh và đưa những nội dung giá trị, mối quan hệ với khách hàng sẽ được phát triển. Ví dụ như website Hubspot đã làm rất tốt trong việc cung cấp thông tin hữu ích cho các Marketer, đồng thời truyền tải thông tin về sản phẩm/ công cụ hỗ trợ Marketing trên website. Kênh website và blog đã trở thành kênh thông tin có giá trị, thuộc sở hữu của Hubspot |
| Điểm yếu | 1- Tốn nhiều thời gian và công sức để xây dựng
Việc xây dựng cộng đồng, tệp người dùng cho kênh Website/ Blog/ Email tốn thời gian rất lâu, cần một lượng lớn data để xây dựng. 2- Không thể tự lan toả nội dung Với tính chất thiếu kết nối với công chúng nói chung, kênh truyền thông sở hữu bị hạn chế khả năng tiếp cận cộng đồng. Hãy tưởng tượng, bạn có một website/ blog, những khách hàng không biết từ khoá, không biết cách truy cập hay website của bạn về gì. Vậy nên, đây là lúc sử dụng kết hợp các kênh truyền thông khác (Paid, Earned, Shared) để lan toả thông tin về kênh Owned, và xây dựng cộng đồng người dùng. |
| Các loại định dạng nội dung | – Website/ Landingpage doanh nghiệp
– Blog cung cấp thông tin – … |
| Chỉ số đo lường hiệu quả | Theo dõi hiệu quả trang website/ blog
– Bounce rate (tỉ lệ thoát trang) – Time per session (thời gian một lần truy cập) – … |
3- Kênh truyền thông nhận được (Earned Media)
Là những nội dung về thương hiệu được thảo luận trên các kênh truyền thông hoặc báo chí. Bằng cách tạo ra nội dung giá trị và chia sẻ, bạn có thể kiếm được sự chú ý từ đối tượng mục tiêu, tên thương hiệu sẽ được nhắc đến trong các ấn phẩm, bài báo, tin tức truyền hình hoặc các công bố thương mại mà không cần chi trả phí… Đó là những nội dung “hữu hình”, là kết quả thu được của PR.
| Điểm mạnh | 1- Tăng hình ảnh uy tín
Việc được nhắc tới, chia sẻ thông tin bởi một bên thứ ba (báo chí, doanh nghiệp hợp tác khác, những người dùng khác) giúp những thông tin trông uy tín, tin cậy hơn trong mắt người đọc. Người dùng luôn có xu hướng tin cậy những nguồn tin review, thông tin từ các bên khác hơn là thông tin từ nhà quảng cáo. 2- Tài sản lâu dài của doanh nghiệp Những nội dung đăng tải bởi báo chí, hay review từ KOL/KOC, người dùng khác sẽ là tài sản lâu dài, có thể được tái sử dụng làm SEO, lan toả thông tin trong tương lai |
| Điểm yếu | 1- Chi phí có thể tốn kém
Để xây dựng một chương trình PR hiệu quả, được báo chí, người dùng bàn tán và nhắc đến nhiều, tốn rất nhiều thời gian, chi phí và công sức. 2- Ít kiểm soát về nội dung Bạn ít khả năng kiểm soát những bài viết về thương hiệu sẽ được hiển thị ở vị trí nào trên trang báo, thời gian đăng là bao giờ. Bên cạnh đó, những thông tin chia sẻ về bạn có thể tích cực hoặc tiêu cực. |
| Các loại định dạng nội dung | – Chia sẻ từ KOC/ KOL
– Bài báo, blog – Thông báo từ các đối tác – … |
| Chỉ số đo lường hiệu quả | Theo dõi đo lường và quản lý các mối quan hệ
– Traffic đến từ nguồn nào (KOL/KOC? Blog?,…) – KOL/ KOC nào phù hợp với mục tiêu truyền thông để lan toả thông điệp/ sản phẩm (Số followers? Tệp người theo dõi của KOL?,…) – … |
4- Kênh truyền thông chia sẻ (Shared Media)
Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối với khách hàng. Kênh truyền thông chia sẻ bao gồm việc tạo ra nội dung dễ chia sẻ, kích thích sự lan truyền và tạo nên cộng đồng trực tuyến tích cực.
| Điểm mạnh | 1- Xây dựng mối quan hệ, tăng tương tác với khách hàng
Với tính chất cho phép thảo luận đa chiều của mạng xã hội, người dùng có thể thảo luận, trao đổi với nhau và với thương hiệu ngay trên bài đăng. Từ đó khách hàng sẽ tương tác nhiều hơn, và xây dựng thái độ tích cực với thương hiệu 2- Nội dung người dùng tạo ra (UGC) Người dùng có thể tham gia thảo luận, cho ý kiến về sản phẩm/ thương hiệu, tương tác với nhau, và chính những nội dung đó lại trở thành một nguồn thông tin cho thương hiệu. Những nội dung này không chỉ là nguồn thông tin miễn phí, mà còn đáng tin hơn trong mắt người dùng. 3- Chi phí thấp Mức độ lan toả và thúc đẩy tương tác của bài đăng phụ thuộc vào chất lượng của nội dung chứ không phụ thuộc vào chi phí |
| Điểm yếu | 1- Ít sự kiểm soát về mặt nội dung
Với tính chất mở của mạng xã hội, người dùng có thể thảo luận đa chiều, đồng nghĩa với việc nội dung họ thảo luận có thể tích cực hoặc tiêu cực, và doanh nghiệp không thể kiểm soát được điều đó. Vậy nên, hãy luôn để ý đến những dấu hiệu khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra bất cứ lúc nào 2- Ít kiểm soát về quy mô tiếp cận khách hàng Bạn ít khả năng kiểm soát quy mô tiếp cận khách hàng. Không phải là cứ nhiều bài đăng là tiếp cận được nhiều khách hàng. 3- Phụ thuộc vào nền tảng mạng xã hội Nội dung bạn chia sẻ sẽ bị ảnh hưởng bởi các chính sách của nền tảng mà bạn sử dụng để đăng tải. Doanh nghiệp phải để ý để update các nội dung chính sách thường xuyên. |
| Các loại định dạng nội dung | – Bài đăng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok,..)
– Comment, review của khách hàng trên mạng xã hội – … |
| Chỉ số đo lường hiệu quả | – Số Followers/ Fans
– Tỉ lệ tương tác (comment, like, share) – Đo lường loại hình nội dung hiệu quả,… |
◎ Vai trò của mô hình PESO Marketing trong tối ưu hiệu suất chiến dịch truyền thông
1- Tích hợp toàn diện các kênh truyền thông
Khi ứng dụng mô hình PESO, doanh nghiệp sẽ có thể tích hợp được tốt hơn cả bốn loại kênh truyền thông, tận dụng được tất cả cơ hội để lan toả thông điệp chiến dịch và thương hiệu.
Đồng thời, việc chia kênh truyền thông ra thành các loại với đặc điểm giống nhau, giúp thương hiệu có thể đặt mục tiêu, lựa chọn những chỉ số đo lường phù hợp cho từng loại kênh
2- Phân bổ tài nguyên Marketing hợp lý
Chia chiến dịch truyền thông phân bổ theo từng loại kênh giúp thương hiệu lựa chọn được loại kênh truyền thông nào phù hợp và tập trung nguồn lực vào kênh đó để đạt được mục tiêu truyền thông cuối cùng.
Ví dụ mục tiêu chiến dịch truyền thông cho một sản phẩm mới là thu hút sự quan tâm của khách hàng, tăng chuyển đổi, thì thương hiệu nên ưu tiên tập trung vào kênh sở hữu (Owned) để cung cấp thông tin chính thống về sản phẩm, và kênh chia sẻ (Shared), kênh trả phí (Paid) để lan toả thông điệp, thông tin về sản phẩm.
3- Tạo nội dung chất lượng, phù hợp với từng kênh
Biết được các kênh lựa chọn cho chiến dịch truyền thông, thương hiệu cũng có thể lựa chọn những định dạnh truyền tải thông điệp phù hợp cho từngg kênh. Ví dụ, kênh chia sẻ (Shared), có thể áp dụng định dạng video ngắn, tỉ lệ 16:9 cho Reels, hay nội dung post, story,…
Từ đó, Marketer có thể tối ưu hiển thị hình ảnh/ video, gia tăng trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy họ tương tác nhiều hơn.
____________________
Kết luận
Nắm rõ được cách ứng dụng mô hình PESO (Paid- Owned- Earned- Shared) trong Marketing sẽ giúp cho thương hiệu tối ưu hiệu quả phân bổ nguồn lực, cũng như gia tăng tỉ lệ chuyển đổi trong các chiến dịch truyền thông Marketing của mình
